退款政策

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生效日期 2026-10-07

「GrowSpell」的付費商品是透過 Apple App Store 與 Google Play 付款，因此退款（撤回購買）原則上依各商店的退款程序辦理。商店核准退款後，本公司將收回該筆付款所發放的商品。

本政策原文依韓國法令撰寫。臺灣消費者依臺灣法令（例如消費者保護法、網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項）享有的權利不因本政策而受限制。【待確認：臺灣適用條文與下列各項的對應，須經臺灣當地法律審閱】

1. 申請退款的方式

• App Store（iPhone・iPad）：以 Apple 帳號登入 reportaproblem.apple.com，於該筆付款選擇「回報問題」→ 申請退款。是否退款由 Apple 決定。
• Google Play（Android）：付款後 48 小時內，可在 Google Play App 的付款紀錄或 Google Play 退款說明中直接申請。超過 48 小時者，請透過遊戲內客服或 support@growspell.app 與我們聯絡，確認後將透過 Google Play 辦理退款。
• 如商店退款有困難或遭拒，但符合下列第 2 條可撤回購買的情形，請寄信至 support@growspell.app。

2. 可撤回與不可撤回購買的情形

• 自付款日起 7 天內且尚未使用的付費商品，可申請撤回購買（全額退款）。【待確認：臺灣消費者保護法第 19 條通訊交易解除權，以及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」中數位內容例外（須經消費者事先同意）的適用方式與購買畫面上的同意流程】
• 下列情形將限制撤回購買。此類商品會在購買畫面事先告知。
  • 已使用或已領取的物品、鑽石（例如：已使用鑽石抽卡、已領取禮包內容物）
  • 如抽卡等使用時即決定結果的機率型商品
  • 如月卡、成長禮包等分次領取的商品中已領取的部分
  • 贈送給其他玩家且對方已領取的商品
• 可分割的付費貨幣（鑽石）僅使用部分時，可就剩餘付費鑽石的對應金額申請退款。本公司將免費取得的鑽石（加贈、獎勵）與付費鑽石分開管理，並優先使用免費鑽石。
• 商品內容與標示、廣告不符或未依契約提供時，可於收到商品之日起 3 個月內、知悉該事實之日起 30 天內申請撤回購買。

3. 退款後收回的項目

• 商店核准退款後，將收回該筆付款所發放且尚未使用的鑽石。
• 如已使用而無法收回，本公司得依該金額限制使用，或另行請求結算。反覆的不當退款將成為停權對象（服務條款第 6 條、第 7 條）。

4. 會員（自動續訂）取消

• 會員（每月 ₩12,000，實際金額以應用程式商店顯示的當地價格為準）在取消前會每月自動扣款。如要停止下次扣款，請於預定扣款日 24 小時前取消。
• iPhone・iPad：設定 → 名稱（Apple 帳號）→ 訂閱項目 →「GrowSpell」→ 取消訂閱
• Android：Google Play App → 個人資料 → 付款和訂閱 → 訂閱 →「GrowSpell」→ 取消訂閱
• 刪除 App 並不會取消訂閱。取消後，會員權益將維持至已付款期間結束為止；剩餘期間的部分退款依各商店政策辦理。

5. 未成年人付款

• 未成年人未經法定代理人同意而付款時，未成年人本人或法定代理人得依法撤銷契約並申請退款。【待確認：臺灣民法限制行為能力人規定的適用與所需文件】
• 請透過遊戲內客服或 support@growspell.app 寄送付款紀錄（商店訂單編號）、帳號 ID，以及可證明法定代理人身分的文件。確認後將說明或辦理商店退款程序。
• 但未成年人使用詐術使人相信其為成年人或已得法定代理人同意，或在法定代理人允許處分的零用錢範圍內付款時，撤銷可能受到限制。
• 為防止誤購，建議在裝置的商店設定中開啟購買時需輸入密碼，以及家長監護功能（螢幕使用時間、Google Family Link）。

6. 服務終止時

終止服務時，將於終止日 30 天前公告，並依相關法令就未使用的付費鑽石等辦理退款。【待確認：臺灣「停止營運」的公告期間與未使用點數退費方式，見服務條款第 11 條】

7. 聯絡方式

退款相關問題請透過遊戲內客服的「付款」項目或 support@growspell.app 與我們聯絡，確認後將告知處理結果。