客戶支援
本頁為機器翻譯草稿，尚待審閱，內容可能變更；如與韓文版有歧異，以韓文版為準。
使用「GrowSpell」時如有任何疑問或問題，請透過以下方式與我們聯絡。
聯絡我們
- 遊戲內客服：選單（≡）→ 設定 →「客服」。選擇付款、錯誤、帳號、建議、其他其中一項後送出，回覆將寄送至遊戲內信箱。每天最多可送出 3 件。
- 電子郵件：support@growspell.app — 無法進入遊戲時請使用。
- 客服時間與語言：【待確認：繁體中文客服的受理時間、回覆期限與聯絡電話】
為加快處理速度，請一併提供以下資訊。
- 帳號 ID：選單（≡）→ 設定中顯示的帳號 ID（可使用「複製」按鈕複製）
- 角色名稱與伺服器（世界）
- 裝置型號、發生問題的時間、螢幕截圖
- 如為付款問題，請提供商店訂單編號（Apple：收據電子郵件中的訂單 ID；Google：以 GPA 開頭的訂單編號）
常見問題
更換裝置時可以轉移帳號嗎？
在選單（≡）→ 設定 →「綁定帳號」中綁定 Apple 或 Google 帳號後，即可在新裝置以同一帳號登入。未綁定的訪客帳號在刪除 App 或更換裝置時可能會遺失。
如何申請退款？
請參閱退款政策。付款是透過 App Store 與 Google Play 進行，因此退款也會透過各商店處理。
在哪裡可以查看抽卡機率？
可在遊戲內抽卡畫面的「機率資訊」及機率公告中查看。
刪除帳號
- 直接在遊戲內刪除：設定 → 帳號列的「刪除帳號」，確認說明後輸入「刪除」。訪客帳號亦同。
- 如無法使用遊戲，請透過遊戲內客服的「帳號」項目或 support@growspell.app 寄送「刪除帳號申請」及帳號 ID。為確認本人身分，我們可能會詢問您綁定的登入方式（訪客、Apple、Google）及角色名稱等。
- 提出申請後會立即登出並無法登入，連線紀錄（IP）、裝置資訊、廣告識別碼及推播權杖會立即刪除。
- 申請後經過 30 天的猶豫期，帳號、登入資訊、所有伺服器的角色與遊戲資料（包含付費物品）將被刪除且無法復原。已購買的付費物品不會因刪除帳號而退款。
- 在猶豫期內以同一帳號重新登入，可透過「取消刪除」取消刪除。透過客服提出申請亦可取消。
- 依法令須保存的付款紀錄等，將於規定期間另行保存後銷毀（隱私權政策第 3 條）。
- 如正在訂閱會員，除刪除帳號外，請另行在商店取消訂閱（退款政策第 4 條）。